Politique de retours
Cette politique précise les conditions dans lesquelles un produit commandé sur ce site peut être retourné, en complément de nos conditions générales de vente.
1. Deux situations distinctes
Il convient de distinguer : (i) le retour pour un produit non conforme, défectueux ou erroné, qui relève de la garantie légale et n'entraîne aucun frais pour le Client, et (ii) le retour de confort, exclu pour les préparations dès lors qu'elles ont été descellées, conformément à l'article 6 de nos conditions générales de vente.
2. Délai pour signaler un problème
Toute non-conformité, anomalie ou défaut apparent doit être signalé à notre équipe dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis, et tout défaut caché dans un délai raisonnable suivant sa découverte, conformément au droit commun de la garantie des vices cachés. Passé ce délai raisonnable, le Client est réputé avoir accepté la conformité de la livraison, sauf vice caché non décelable lors de cette vérification.
3. Comment demander un retour
Pour demander un retour, le Client doit :
- Contacter notre équipe à contact@aamts-traditionnelle.com ou via la page Contact, en indiquant le numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour, si possible accompagné d'une photographie ;
- Attendre la validation de la demande par notre équipe, avec les instructions de retour ;
- Retourner le produit dans son emballage d'origine, non ouvert et non descellé sauf s'il s'agit précisément du produit non conforme ou défectueux, à l'adresse communiquée lors de la validation.
4. Produits non retournables
Pour des raisons de santé, d'hygiène et de traçabilité propres aux préparations relevant de la pharmacopée traditionnelle, tout produit descellé, entamé ou dont l'emballage de protection a été ouvert ne peut être retourné, sauf s'il fait précisément l'objet d'une réclamation pour non-conformité ou défaut. Cette exclusion est conforme à l'usage reconnu pour les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.
5. Frais de retour
Lorsque le retour résulte d'une non-conformité, d'une erreur d'expédition ou d'un défaut imputable à AAMTS Traditionnelle, les frais de retour sont intégralement pris en charge par AAMTS Traditionnelle. Dans les autres cas exceptionnellement acceptés à titre commercial, les frais de retour restent à la charge du Client.
6. Vérification et décision
À réception du produit retourné, notre équipe procède à sa vérification sous 5 jours ouvrés. Selon le résultat, le Client est informé de l'acceptation du retour et de la suite qui y est donnée : remboursement, échange ou remplacement, selon les modalités décrites dans notre politique de remboursement.
7. Contact
Pour toute question relative à un retour : contact@aamts-traditionnelle.com — +221 00 000 00 00.